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Retours et échanges


*ATous les achats effectués le vendredi noir ou le lendemain de Noël avec un rabais de 30 % ou plus sont des ventes finales. Les achats effectués le lendemain de Noël (moins de 30 %) ne peuvent être échangés que contre un crédit en magasin. 

Vous pouvez désormais faciliter un échange entièrement en ligne sans avoir besoin de nous envoyer un Email. Veuillez avoir votre numéro de commande et votre code postal d'expédition prêt. Notez que si vous n'êtes pas éligible, nous ne pouvons faire aucune exception. Veuillez être exhaustif. 

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*Un avoir sera automatiquement émis par courriel si les tailles désirées ne sont plus disponibles !

VÊTEMENTS ALOWA échangera votre article contre un crédit en magasin uniquement.Vous avez 7 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner des articles pour un crédit en magasin.
Pour être éligibles à un échange, les articles doivent être à l'état neuf, non portés, non altérés, non lavés et exempts de dommages par le client. Alowa Apparel se réserve le droit de rejeter tout échange qui contient des taches de parfum/parfum, de maquillage/déodorant ou qui est sali de quelque manière que ce soit. Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes encore attachées et doivent être dans l'emballage d'origine et les doublures hygiéniques intactes.
Vous devrez couvrir le coût de votre étiquette de retour. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre échange. 
Si vous êtes approuvé, votre crédit en magasin sera traité et émis pour le montant payé pour le ou les articles, moins les frais de port. 

 

Ramasser les commandes 

Étant donné que vous n'avez pas de code postal d'expédition, vous ne pourrez pas continuer avec notre portail. Vous devrez nous envoyer un e-mail à alowacustomerservice@gmail.com avec votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez échanger. 

Notre service client vous répondra sous 1 à 3 jours ouvrés.

Articles en vente finale 
Vous ne pouvez pas échanger un ou plusieurs articles en vente finale. Tous les articles à ou au-dessus de 30% de réduction seront VENTE FINALE - aucun retour ou échange disponible.
Vol et perte de colis
Alowa Apparel n'est pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés pendant l'expédition. En effet, le vendeur est présumé avoir exécuté son obligation principale de livraison lorsqu'il a tenté de le faire à la date indiquée dans le contrat, à une date ultérieure convenue par écrit avec le consommateur ou, même, à la date figurant dans un avis envoyé dans un délai raisonnable, mais cela n'a pas été réalisé en raison des actes ou de la négligence du consommateur qui, par exemple, ne prend pas possession des biens livrés (Loi sur la protection des consommateurs, art. 54.10) .
Ainsi, la responsabilité incombe à notre compagnie postale (ici Purolator, Poste Canada, Livrapide et/ou UPS) dès que nos colis quittent notre entrepôt de Boisbriand. Il est donc conseillé aux clients de déposer une réclamation pour perte/dommages directement par l'intermédiaire du bureau de poste. Alowa Apparel fournira toutes les informations nécessaires pour faciliter la réclamation.
Boutiques éphémères
Tous les achats effectués lors de notre pop up shop sont des ventes finales. Vous ne pouvez pas retourner ou échanger un article acheté dans les Pop Up Shops. 

Les notes de crédit achetées en ligne ne peuvent pas être utilisées dans les boutiques Pop-Up.

Article défectueux

Vous disposez de 7 jours après réception de la commande pour nous signaler que votre article est défectueux. Veuillez nous envoyer un courriel à alowacustomerservice@gmail.com avec photos à l'appui, numéro de commande, nom(s) du ou des article(s) que vous pensez défectueux.
  • Notez que vous devez nous retourner tout article défectueux. Nous prendrons en charge les frais d'expédition.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par la suite. Nous ne pouvons pas contrôler l'entretien de vos vêtements. Nous n'échangeons pas non plus après le lavage même si cela fait moins de 7 jours. Essayez d'être doux avec vos vêtements aime!