Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR
Vous ne pouvez pas échanger/retourner de chapeaux. 

Nous n'échangeons ni ne retournons les produits reçus gratuitement ou gagnés lors d'un concours.

Tous les articles démarqués de 30 % ou plus sont des ventes finales et ne seront pas éligibles pour un magasin de crédit ou un échange.

Retours et remboursements
ALOWA APPAREL échangera votre article contre un crédit en magasin uniquement. Vous avez 7 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner des articles pour un crédit en magasin.
Pour être éligibles à un échange, les articles doivent être à l'état neuf, non portés, non altérés, non lavés et exempts de dommages par le client. Nous nous réservons le droit de refuser tout échange comportant des taches de parfum/parfum, de maquillage/déodorant ou souillé de quelque manière que ce soit. Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes encore attachées et doivent être dans leur emballage d'origine et les doublures hygiéniques intactes.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre échange. 
Si vous êtes approuvé, votre crédit en magasin sera traité et émis pour le montant payé pour le ou les articles, moins les frais de port. 
ÉTAPE POUR L'ÉCHANGE/CRÉDIT MAGASIN
1) Lire la politique et assurez-vous de ne pas dépasser nos 7 jours. 
2) Voir si vous rencontrez toutes les exigences.
3) Envoyez-nous un email   at  customerservice@alowaapparel.com avec votre numéro de commande, nom complet, articles à échanger, et si vous souhaitez un avoir en magasin ou un échange de tailles seulement si vous remplissez toutes les conditions. (Si vous ne l'envoyez pas à la bonne adresse e-mail, nous ne recevrons pas votre demande. Assurez-vous de copier-coller l'adresse pour éviter les erreurs)  
4) Veuillez prévoir 24/48 heures (jour ouvré) avant de recevoir une réponse de notre équipe * Notre service client est ouvert de 9h à 5h du lundi au vendredi. * Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable/Spam dans votre e-mail.
5) Après réception de votre demande, nous vous informerons des étapes à suivre pour effectuer le retour. Votre colis de retour doit être déposé à votre bureau de poste local dans 7 jours dès votre approbation. VEUILLEZ ÉCRIRE VOTRE NOM ET VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE SUR UN PAPIER OR INSÉREZ VOTRE REÇU. Sinon, nous ne saurons pas si c'est le vôtre lorsque nous le recevrons. 
Le crédit en magasin ou le ou les nouveaux articles seront émis ou expédiés dans les 3 jours suivant la réception de votre échange et après l'inspection de l'article.
Précisions : 
* Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article
* Vous ne pouvez PAS envoyer de colis si nous ne nous sommes pas mis d'accord sur l'e-mail. Les retours envoyés à notre centre de distribution sans aucun contact via notre e-mail seront rejetés à leur réception.
*Alowa Apparel n'assume aucune responsabilité pour les colis ou articles perdus, volés ou bloqués en transit lors de la livraison à notre centre de distribution. 
Soldes
Vous pouvez uniquement échanger la taille ou demander un crédit en magasin. 
Articles en vente finale 
Vous ne pouvez pas échanger un ou plusieurs articles en vente finale. Tous les articles à ou au-dessus de 30% de réduction seront VENTE FINALE - aucun retour ou échange disponible.
Cartes-cadeaux 
E-cartes cadeaux reçues en raison d'un retourner expire au bout d'un an.
Les e-cartes cadeaux reçues lors d'un promotion ou un concours expire au bout d'un mois.
Livraison gratuite 
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. 
Selon votre lieu d'habitation, le délai nécessaire à la réception d'un produit peut varier. 
Si vous expédiez un article de plus de 75$, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Vol et perte de colis

Alowa Apparel n'est pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés pendant l'expédition. En effet, le vendeur est présumé avoir exécuté son obligation principale de livraison lorsqu'il a tenté de le faire à la date indiquée dans le contrat, à une date ultérieure convenue par écrit avec le consommateur ou, même, à la date figurant dans un avis envoyé dans un délai raisonnable, mais cela n'a pas été réalisé en raison des actes ou de la négligence du consommateur qui, par exemple, ne prend pas possession des biens livrés (Loi sur la protection des consommateurs, art. 54.10) .

Ainsi, la responsabilité incombe à notre compagnie postale (ici Purolator, Poste Canada, Livrapide et/ou UPS) dès que nos colis quittent notre entrepôt de Boisbriand. Il est donc conseillé aux clients de déposer une réclamation pour perte/dommages directement par l'intermédiaire du bureau de poste. Alowa Apparel fournira toutes les informations nécessaires pour faciliter la réclamation.

Boutique éphémère Tous les achats effectués lors de notre pop up shop sont des ventes finales. Vous ne pouvez pas retourner ou échanger un article acheté dans les Pop Up Shops. 

Les notes de crédit achetées en ligne ne peuvent pas être utilisées dans les boutiques Pop-Up.

Article défectueux

Malheureusement, nous n'offrons pas de garantie à vie. Vous disposez de 7 jours après réception de la commande pour nous signaler que votre article est défectueux. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par la suite. Nous ne pouvons pas contrôler l'entretien de vos vêtements. Nous n'échangeons pas non plus après lavage même si cela fait moins de 7 jours.

Essayez d'être doux avec vos vêtements love !